Asp spa diffonde contenuti istituzionali attraverso il sito web (www.asp.asti.it) che è il principale depositario delle informazioni e delle comunicazioni d’interesse pubblico rivolte ai cittadini e agli stakeholder.

Utilizziamo i social media con finalità di interesse generale per informare, comunicare, ascoltare e favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo con cittadini e utenti, nell’ottica della trasparenza e della condivisione. Siamo presenti sui seguenti canali social.

In linea con le regole di pacifica convivenza e rispetto proprie dei Social Network ci impegniamo a moderare le discussioni nei nostri spazi.

 

Contenuti

Attraverso i canali social pubblichiamo diverse tipologie di contenuti che riguardano comunicazioni sulle attività e i servizi erogati, comunicati stampa, informazioni su iniziative ed eventi, immagini e video istituzionali. Utilizziamo inoltre i canali social per raccogliere commenti, richieste, domande, suggerimenti.

Per produrre i contenuti utilizziamo fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali di cui deteniamo i relativi diritti di licenza. Questi contenuti possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento.

Sfruttando le opportunità tipiche di questi servizi, condividiamo e rilanciamo occasionalmente contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzati da soggetti terzi, previa verifica dell’attendibilità della fonte.

 

Assistenza clienti

Attualmente i canali social non possono essere considerati canali di assistenza paragonabili ai numeri utili:

  • Ufficio informazioni – centralino: 0141 434611
  • Ufficio reclami: 0141 434612
  • Pronto intervento servizio idrico integrato: 800 342433
  • Rapporti con l’utenza servizio Idrico Integrato: 800 086190
  • Trasporti e mobilità Uffici Movicentro: 0141 434711

Eventuali richieste ricevute attraverso i diversi sistemi di messaggistica integrata delle rispettive piattaforme, saranno reindirizzate ai canali opportuni di contatto.

L’elenco completo dei numeri telefonici e delle altre modalità di contatto di Asp spa è pubblicato sul sito www.asp.asti.it nelle rispettive pagine dedicate ai singoli servizi erogati.

 

Moderazione

I canali social di Asp spa sono spazi nati per comunicare, informare e interagire.

Tutti possono esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi su dati di fatto verificabili e rispettando le opinioni altrui; non saranno tollerati insulti, turpiloqui, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza.

Nei nostri spazi non sarà consentito condividere commenti/contenuti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, o di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione. La moderazione da parte dei nostri Amministratori di canale è finalizzata unicamente al contenimento di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso.

Nello specifico, saranno rimossi tutti i post, i commenti o i materiali multimediali che:

  • hanno un contenuto politico/propagandistico;
  • mirano a promuovere attività commerciali e con finalità di lucro;
  • presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso;
  • presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite;
  • hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi;
  • divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione a terzi;
  • presentano contenuti a carattere osceno, pornografico o pedopornografico, o tale da offendere la morale comune e la sensibilità degli utenti;
  • hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali;
  • promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato;
  • contenuti classificabili come spam.

Pertanto, ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che violi il regolamento di questa social media policy o di qualsiasi legge applicabile. Nei casi più gravi, e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise, oltre a cancellare i contenuti, provvederemo ad allontanare gli utenti dai nostri spazi, segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

 

Privacy

I dati particolari postati in commenti o post pubblici sui social media di Asp spa verranno rimossi. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente agli Amministratori del canale saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 679/2016 (GDPR) e della normativa nazionale di armonizzazione (Codice della Privacy 196/2003 e s.m.i.). La privacy policy è consultabile sul sito www.asp.asti.it