IDENTIFICAZIONE RISPONDENTE

D1 - In quale categoria di portatore di interesse si identifica

LE CHIEDERO' UN GIUDIZIO SUI SERVIZI CIMITERIALI PRESTATI NELL'ANNO 2020

Le è capitato di recarsi al cimitero nell'anno 2020:

D5 - 1 - In quello della città di Asti
D5 - 2 - In uno dei cimiteri frazionali

Nel corso del 2020, a causa dell'emergenza sanitaria, si sono rese necessarie delle chiusure temporanee dei cimiteri, ritiene che queste chiusure abbiano creato disagi?

D6 - 1 - Le chiusure hanno creato disagi?

È a conoscenza che presso il cimitero urbano di Asti è attivo il servizio di cremazione? 

D7 - 1 - Conosco il servizio di cremazione presso il cimitero urbano di Asti

Le chiedo di esprimere la sua opinione in merito alla qualità del personale

D8 - 1 - Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (esempio: polizia mortuaria, guardiania, ecc.)
D9 - 2 - Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (esempio: sportello servizi cimiteriali, ecc.)

Le chiedo di esprimere la sua opinione in merito all'accessibilità ai servizi di sportello nell'anno 2020

D9 - 1 - Come valuta la gestione degli accessi fisici agli sportelli viste le misure anti Covid adottate da ASP (esempio: un solo membro per nucleo famigliare, obbligo mascherina, rilevazione della temperatura)?
D9 - 2 - Come valuta le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli?

Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio cimiteriale reso da ASP nel corso del 2020, nonostante l'emergenza sanitaria che ci ha coinvolti?

Sito web

D10 - 1 - Utilizza il sito web?
D10 - 2 - Le informazioni sul sito web relative al servizio cimiteriale sono chiare e comprensibili?
D10 - 3 - Trova l'aggiornamento del sito web in merito al servizio cimiteriale tempestivo?

Newsletter

D10 - 4 - E' iscritto al servizio di newsletter?
D10 - 5 - Come valuta la comunicazione per variazioni del servizio cimiteriale tramite newsletter?

APP ASTICIMITERI

D10 - 6 - Utilizza l'APP gratuita ASTICIMITERI per avere informazioni sul servizi cimiteriali?
D10 - 7 - Come valuta l'APP gratuita ASTICIMITERI?

Servizio reclami

D10 - 8 - Conosce il servizio dedicato ai reclami (numero telefonico, modulo sul sito web, APP)?
D10 - 9 - Come valuta la tempestività di ASP SPA nel rispondere ai reclami

Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio cimiteriale reso da ASP nel corso del 2020, nonostante l'emergenza sanitaria che ci ha coinvolti?

D11 - Votazione complessiva del servizio cimiteriale reso da ASP nel corso del 2020

ASP SpA redige ogni anno il Bilancio di Sostenibilità, che rendiconta l'impatto economico, sociale e ambientale dell'attività aziendale; ai fini della redazione di questo documento, le chiediamo ora di esprimere il suo grado di interesse sui seguenti argomenti

D12 - 1 – che ASP utilizzi fonti di energia rinnovabile
D12 - 2 – che l'acqua fornita da ASP, oltre che di ottima qualità, sia anche buona da bere
D12 - 3 – che ASP investa in innovazione
D12 - 4 – che ASP riduca l'inquinamento nei processi industriali
D12 - 5 – che ASP garantisca prospettive occupazionali stabili al territorio
D12 - 6 – che ASP generi opportunità economiche in altri settori produttivi o imprese, ovvero che favorisca lo sviluppo dell’economia del territorio
D12 - 7 – che ASP si adoperi nella lotta alla corruzione
D12 - 8 – che ASP coinvolga l'utente nel perseguimento della sua soddisfazione
D12 - 9 – che ASP tuteli i dati dei soggetti che interagiscono con l'azienda, ovvero tuteli la privacy
D12 - 10 – che ASP coinvolga l'utente nella realizzazione di progetti volti alla tutela dell'ambiente