CUSTOMER SATISFACTION SERVIZI CIMITERIALI

QUESTIONARIO PER:
Pubblica Amministrazione (comune, provincia, regione), Altro Ente, Associazione, Sindacato, Ordine professionale, Società privata, Istituto di credito, Istituto di istruzione/di ricerca, Azienda sanitaria, Comitato cittadino

IDENTIFICAZIONE RISPONDENTE

D1 - In quale categoria di portatore di interesse si identifica

LE CHIEDERO' UN GIUDIZIO SUI SERVIZI CIMITERIALI

Le è capitato di recarsi al cimitero nell'ultimo anno:

D5 - 1 - In quello della città di Asti
D5 - 2 - In uno dei cimiteri frazionali

È a conoscenza che presso il cimitero urbano di Asti è attivo il servizio di cremazione? 

D6 - 1 - Conosco il servizio di cremazione presso il cimitero urbano di Asti

Le chiedo di esprimere la sua opinione in merito alla qualità del personale

D7 - 1 - Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (esempio: polizia mortuaria, guardiania, ecc.)
D7 - 2 - Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (esempio: sportello servizi cimiteriali, ecc.)

Le chiedo di esprimere la sua opinione in merito all'accessibilità ai servizi di sportello

D8 - 1 - Come valuta la gestione degli accessi fisici allo sportello?
D8 - 2 - Come valuta le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli?

Le chiedo di esprimere la sua valutazione in merito alle forme di comunicazione messe a disposizione per il cittadino:

Sito web

D9 - 1 - Utilizza il sito web?
D9 - 2 - Le informazioni sul sito web relative al servizio cimiteriale sono chiare e comprensibili?
D9 - 3 - Trova l'aggiornamento del sito web in merito al servizio cimiteriale tempestivo?

Newsletter

D9 - 4 - E' iscritto al servizio di newsletter?
D9 - 5 - Come valuta la comunicazione per variazioni del servizio cimiteriale tramite newsletter?

APP ASTICIMITERI

D9 - 6 - Utilizza l'APP gratuita ASTICIMITERI per avere informazioni sul servizi cimiteriali?
D9 - 7 - Come valuta l'APP gratuita ASTICIMITERI?

Servizio reclami

D9 - 8 - Conosce il servizio dedicato ai reclami (numero telefonico, modulo sul sito web, APP)?
D9 - 9 - Come valuta la tempestività di ASP SPA nel rispondere ai reclami

Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio cimiteriale reso da ASP:

D10 - Votazione complessiva del servizio cimiteriale reso da ASP

ASP SpA redige il Bilancio di Sostenibilità, che rendiconta l'impatto economico, sociale e ambientale dell'attività aziendale; ai fini della redazione di questo documento, le chiediamo ora di esprimere il suo grado di interesse sui seguenti argomenti

D11 - 1 – che ASP utilizzi fonti di energia rinnovabile
D11 - 2 – che l'acqua fornita da ASP, oltre che di ottima qualità, sia anche buona da bere
D11 - 3 – che ASP investa in innovazione
D11 - 4 – che ASP riduca l'inquinamento nei processi industriali
D11 - 5 – che ASP garantisca prospettive occupazionali stabili al territorio
D11 - 6 – che ASP generi opportunità economiche in altri settori produttivi o imprese, ovvero che favorisca lo sviluppo dell’economia del territorio
D11 - 7 – che ASP si adoperi nella lotta alla corruzione
D11 - 8 – che ASP coinvolga l'utente nel perseguimento della sua soddisfazione
D11 - 9 – che ASP tuteli i dati dei soggetti che interagiscono con l'azienda, ovvero tuteli la privacy
D11 - 10 – che ASP coinvolga l'utente nella realizzazione di progetti volti alla tutela dell'ambiente

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Ultimo aggiornamento: 16.09.2022